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的金额吗[…]安全客户我不承认我的帐户上有交易。你能告诉我那是什么吗聊天机器人您能告诉我与交易相关的描述以及日期和金额吗顾客我想我是欺诈的受害者。你可以帮帮我吗聊天机器人在继续之前我们需要确认一些身份信息。您可以吗[…]客户是您企业的重要信息来源。无论他们高兴还是不高兴他们的感受很大程度上反映了你的品牌、你的产品、你的服务甚至你的客户服务。呼叫中心拥有数百万条通话录音其中包含有关您客户的宝贵信息。但是当情绪分析可以高效、快速地从客户对话录音中提取所需的信息时手动调查既耗时又乏味。



顺便问一下呼叫中心的情绪分析是什么情感分析是一种用于推断情感的自动文本分类工具。这可以分为三类积极、消极或中性。这就是文本的主导感觉或极性。情绪分析还可以超越极性并检 以色列电话号码表 测更精确的感受例如愤怒、厌恶、恐惧甚至惊讶。呼叫中心越来越多地提供本地情绪分析工具来分析客户和代理之间的对话（语音和聊天）。只需点击几下即可激活这些工具快速配置并且不需要事先具备技术知识。随后对所有对话进行分析以推断对话者（呼叫中心的座席和客户）的感受。情绪分析工具如何工作情感分析工具主要基于文本内容的分析。首先通话录音被转换成对话者之间的对话。此步骤也称为转录。






然后从每个副本的文本中提取关键词和短语。通过机器学习为每个副本分配单独的分数。最后为对话分配一个总分该总分通常是各个分数的平均值。概括来说步骤如下将录音转录为客服人员与客户的对话文本提取短语和关键词为每个副本分配情绪分数汇总分数以得出对话的分数为了能够在第三步中分配情感分数情感分析系统使用“情感词典。这是一个非常大的形容词（例如好坏美妙可怕快乐悲伤）和短语（例如我喜欢它我不喜欢它它很棒它不适合我）的集合太棒了太可怕了）这些都被手工分配了分数。因此例如包含“我喜欢的表达将被分类为“积极而包含“我不喜欢的消息将被分类为“消极。